Ayuda y soporte
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Última actualización: 7 de octubre de 2026
¿Cómo restauro mi compra en un teléfono nuevo?
Instala BabyPlanned, inicia sesión con el mismo correo electrónico y toca Restaurar compra en la pantalla de suscripción. Asegúrate de que tu teléfono tiene la sesión iniciada con el mismo ID de Apple o cuenta de Google con los que te suscribiste.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona tu tienda de apps. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → BabyPlanned. En Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → BabyPlanned. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación; conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Eliminar la app no la cancela.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos de compras en las tiendas los gestionan Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play (solicita un reembolso desde tu cuenta de Play). Si algo ha salido mal, escríbenos también y haremos lo que podamos.
¿Cómo invito a mi pareja o a una persona cuidadora?
Abre la pestaña Familia y elige Invitar a tu pareja o a otra persona cuidadora. Introduce su correo electrónico y comparte el enlace. Esa persona lo abre, instala la app y verifica el mismo correo para unirse a tu plan. Compartir está incluido en tu suscripción sin coste adicional.
¿Cómo comparto una lista de regalos?
En la pestaña Familia, elige los artículos que quieres compartir y crea un enlace de regalo. Decide cuánto tiempo permanece abierto y revócalo en cualquier momento. Los invitados no necesitan la app; reservan los regalos en su navegador después de verificar su correo electrónico.
¿Cómo cambio el idioma?
Ve a Tú → Idioma y elige English, Español, Français, Deutsch o Português. Es posible que parte del texto del catálogo siga apareciendo en inglés mientras se revisa su traducción.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
Tú → Exportar mis datos descarga una copia de tu plan. Tú → Eliminar plan elimina tu hogar de forma permanente. Consulta eliminar cuenta para ver todas las opciones, incluida la eliminación por correo electrónico.
No he recibido mi código de inicio de sesión
Los códigos llegan en menos de un minuto y caducan a los 10 minutos. Revisa las carpetas de spam o de promociones, comprueba que la dirección esté bien escrita y solicita un código nuevo.
¿BabyPlanned es asesoramiento médico?
No. Es una herramienta de organización. Tus profesionales sanitarios, tu hospital o maternidad y las instrucciones de los productos siempre van primero. Descubre cómo se elaboran los planes en nuestra metodología.
¿Sigues necesitando ayuda?
Escribe a support@babyplanned.com. Cuéntanos tu dispositivo y la versión de la app si algo no funciona. Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.