Aide et assistance
Toujours là pour vous aider.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Comment restaurer mon achat sur un nouveau téléphone ?
Installez BabyPlanned, connectez-vous avec la même adresse e-mail, puis touchez Restaurer l’achat sur l’écran de l’abonnement. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même identifiant Apple ou compte Google que celui utilisé pour vous abonner.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par votre boutique d’applications. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → BabyPlanned. Sur Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → BabyPlanned. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements des achats effectués via les boutiques d’applications sont gérés par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play (demandez un remboursement depuis votre compte Play). Si quelque chose s’est mal passé, écrivez-nous aussi et nous ferons notre possible.
Comment inviter mon partenaire ou un proche aidant ?
Ouvrez l’onglet Famille et choisissez Inviter un partenaire ou un proche aidant. Saisissez son adresse e-mail et partagez le lien. La personne l’ouvre, installe l’application et vérifie la même adresse e-mail pour rejoindre votre plan. Le partage est inclus dans votre abonnement, sans frais supplémentaires.
Comment partager une liste de cadeaux ?
Dans l’onglet Famille, sélectionnez les articles que vous souhaitez partager et créez un lien cadeau. Choisissez la durée pendant laquelle il reste ouvert et révoquez-le à tout moment. Les invités n’ont pas besoin de l’application ; ils réservent les cadeaux dans leur navigateur après avoir vérifié leur adresse e-mail.
Comment changer la langue ?
Allez dans Vous → Langue et choisissez English, Español, Français, Deutsch ou Português. Certains textes du catalogue peuvent encore s’afficher en anglais pendant la relecture de leur traduction.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Vous → Exporter mes données télécharge une copie de votre plan. Vous → Supprimer le plan supprime définitivement votre foyer. Consultez la page suppression de compte pour toutes les options, y compris la suppression par e-mail.
Je n’ai pas reçu mon code de connexion
Les codes arrivent en moins d’une minute et expirent après 10 minutes. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions, assurez-vous que l’adresse est correctement orthographiée, puis demandez un nouveau code.
BabyPlanned est-elle un conseil médical ?
Non. C’est un outil d’organisation. Vos professionnels de santé, votre hôpital ou votre maternité et les instructions des produits passent toujours en premier. Découvrez comment les plans sont conçus dans notre méthodologie.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez à support@babyplanned.com. Indiquez-nous votre appareil et la version de l’application si quelque chose ne fonctionne pas. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.